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Carta dei Servizi e standard di qualità
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
Carta dei Servizi e standard di qualità
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
L'Automobile Club di Verona non ha una propria Carta de Servizi.
La Carta dei Servizi della Federazione adottata dagli organi Aci è diffusa presso tutti i punti di servizio della Federazione Aci ed è valida in tutto il territorio nazionale.
QUALITA' DEI SERVIZI
L'Automobile Club Verona si impegna a garantire il mantenimento di elevati livelli di qualità per i servizi erogati rispettando i seguenti standard:
accessibilità è rappresentata dalla disponibilità di un insieme predefinito di informazioni che consentono all'utente di individuare agevolmente e in modo chiaro il luogo in cui il servizio o la prestazione può essere richiesta, nonchè di fruirne direttamente e nel minor tempo;
tempestività è rappresentata dal tempo che intercorre dalla richiesta del servizio al momento della sua erogazione. Un servizio è di qualità se il periodo di tempo necessario all'erogazione è inferiore o uguale ad un limite di tempo predefinito;
trasparenza è rappresentata dalla disponibilità e della diffusione delle informazioni che consentono a chi richiede il servizio di conoscere a chi, come e cosa richiedere e in quanto tempo;
efficacia è rappresentata dalla corrispondenza del servizio a ciò che il richiedente può aspettarsi dallo stesso. Un servizio o una prestazione possono essere qualificati come efficaci se possiedono le caratteristiche di correttezza formale e/o contrattuale), coerenza (tra la richiesta e l'aspettativa), omnicomprensività (esauriente ed esaustiva rispetto alla richiesta).
